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Avis déposé par nathalie S. sur l'assurance auto de Direct Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
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Avis publié le 26/05/2026 suite à une expérience le 14/05/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

A FUIR !!! En panne lundi de pentecote sur l'autoroute. IMPOSSIBLE DE JOINDRE L ASSISTANCE PAR TELEPHONE et comme c est une panne IMPOSSIBLE de declarer et de demander un REMORQUAGE sur l'appli mobile (cette rubrique n'existe pas). NOUS AVONS PERDU 1H DANS DES CONDITIONS DANGEREUSES SUR AUTOROUTE A ESSAYER PAR L'APPLICATION ET PAR TELEPHONE DES LES JOINDRE POUR DECLARER LA DEMANDE D ASSISTANCE ;J'ai du appeler la GENDARMERIE qui m'a transferé sur les urgences SANEF pour m envoyer une dépanneuse. Je n'ai pas payé (normal) le remorquage. Puis j'appelle mardi Direct assurance (45 min d'attentes pour que quelqu'undécroche !) et je découvre que le RAPATRIEMENT EST A MES FRAIS SOIT 360 euros car le garage proche de mon domicile est à 60 kms. Et le pire c'est que ne pouvant joindre personne de chez vous je suis restée sans pouvoir avoir une voiture de pret ou un taxi pris en charge par votre assurance en cas de panne!!! J'étais à 60 kms de mon domicile. NOUS ALLONS RESILIER NOS DEUX ASSURANCES VOITURES, c'est clair

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Direct Assurance a répondu à l'avis de nathalie S.
Réponse apportée le 27/05/2026

Bonjour Nathalie S., je suis désolée de lire votre expérience et comprends votre frustration. En cas de panne sur autoroute, notre rôle est de vous conseiller d’appeler immédiatement la gendarmerie pour assurer votre sécurité. Ensuite, il est important de contacter notre service d’assistance pour organiser le remorquage et transmettre la facture. Le retour à votre domicile est effectivement pris en charge par votre contrat, ainsi que le dépôt du véhicule au garage le plus proche du lieu de la panne pour les réparations. Je regrette que vous n’ayez pas pu bénéficier d’une voiture de prêt ou d’un taxi dans cette situation, et je vous remercie de votre retour, qui nous permet d’améliorer la qualité de notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en discuter davantage ou si vous avez besoin d’aide. Cordialement, Virginie de Direct Assurance

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Réponse de nathalie S.
Réponse apportée le 27/05/2026

Bonjour Virginie, heureuse d'apprendre que je pouvais bénéficier d'un retour chez moi, pris en charge par Direct Assurance ! Mais comme, il nous à été complétement impossible de joindre votre SERVICE D'URGENCES, au moment de notre panne. J'ai donc dû faire venir une amie qui à fait 58km aller, et 58 km retour, j'ai donc dû payer son plein de diesel, c'est bien la moindre des choses, il me semble, au prix du Diesel en ce moment ! Il est très facile de dire après coup "vous auriez dû !!" Surtout que nous avons essayé de vous appeler pendant 2h et je peux vous dire que 2h sous une chaleur de 35° c'est extrêmement long !!! Le dépanneur à également essayé, pendant une grosse demie heure, de vous joindre, le temps du trajet ! N'appelez pas vos services "Service d'Urgence !" cela ne veux plus rien dire ! Je tiens également à vous faire remarquer que pour joindre vos services hier, j'ai dû attendre 54 minutes pour tomber sur une personne peu aimable et qui en plus n'avait aucunement envie d'être dans la compréhension de ma problématique ! Donc quand je lis votre retour, qui me dit "dommage...." J'avoue que là, la moutarde me monte au nez ! Et effectivement, je vais descendre votre côte de popularité, partout où je pourrais le faire et je vais bien évidemment résilier d'ici peu mes deux contrats voitures qui me lient à vous. Vous ne faites aucun geste commercial, nous nous sommes retrouvées dans un coin perdu avec aucune possibilité de vous joindre aucune possibilité de rentrer grâce à votre aide ! Alors que je paye une assurance tous les mois pour prendre en charge ce genre de problème !!! Je suis scandalisée par votre inaction et votre réaction très mole ! J'imagine que vous croyez que je suis satisfaite de faire évoluer votre entreprise à mes dépends !!!!!

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