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Avis déposé par Mch71 sur l'assurance santé animaux de Kozoo

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Avis publié le 30/09/2026 suite à une expérience le 16/08/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Grande déception avec cette mutuelle animale pour mon chien en quelques années chez eux je n'ai ete remboursé qu'une seule fois pour une vaccination, ils n'ont jamais voulu rembourser pour une crise d'arthrose pour une facture de 285€ Mon chien est décédé depuis un mois on n'a malheureusement dû le faire partir car il n'y avait aucune solution médicale à son cancer que nous avons découvert lors de notre dernière visite chez le vétérinaire Suite à mon envoi des frais vétérinaires à Kozoo il refuse encore une fois le remboursement 2883€ c'est le montant total des cotisations versées pour mon chien depuis 02/2024, remboursement reçu 50€ pour plus de 2 années chez eux C'est une honte et à quoi servez-vous à part encaisser les cotisations Je ne vous conseillerais à personne

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Kozoo a répondu à l'avis de Mch71
Réponse apportée le 02/10/2026

Nous sommes sincèrement désolés pour la perte de votre chien et comprenons votre déception dans un moment aussi difficile. Néanmoins, le montant des cotisations versées ne détermine pas le montant des remboursements : une assurance intervient uniquement pour les soins couverts par les garanties souscrites et dans les conditions prévues au contrat. Concernant la crise d’arthrose ainsi que les derniers frais vétérinaires liés à son cancer, les refus de prise en charge reposent sur les conditions de votre contrat et non sur le montant des factures. Nous restons disponibles via votre espace client pour vous en expliquer précisément les motifs.

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