Avis déposé par AL sur l'assurance santé animaux de Kozoo

Cher Alain, Nous prenons acte de cet avis très sévère. Nous comprenons que vos attentes soient élevées pour le bien-être de vos chiens et notre travail est de faire en sorte que l'expérience que vous vivez chez nous soit positive. La perfection n'étant pas de ce monde, nous essayons d'améliorer nos outils numériques en permanence, nos collaborateurs (désolé si nous employons le mot équipe) essaient de leur côté de faire preuve de diligence face aux demandes, pas toujours formulées avec bienveillance d'ailleurs... Sur le fond de vos critiques, voici ce que nous pouvons répondre : - nous sommes les plus fournies du marché, libre à vous de regarder ailleurs à date anniversaire de votre contrat - nous traitons des centaines de messages au quotidien via cette messagerie sécurisée sans que nos clients y sont à redire. Elle est sans aucun doute perfectible mais elle remplit son rôle : communiquer en 24/7 avec son gestionnaire - il est faux de dire que nous sommes injoignables : il suffit de définir dans votre message votre souhait d'être rappelé et le gestionnaire vous rappelle. La fin des appels entrants était une exigence organisationnelle chez nous, pas le souhait de couper les ponts avec nos clients. Nous restons à votre disposition pour repartir sur des bases plus positives.