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Avis déposé par Julian10 sur la mutuelle santé de Mercer

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1
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Avis publié le 27/02/2026 suite à une expérience le 22/02/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon employeur a décidé de passer par Mercer plutôt que AON depuis le 1er janvier de cette année et c'est une catastrophe. Délais de traitement supérieurs à 10 jours et toujours pas de réponses, erreurs de RIB, non prise en compte des réclamations, bref une calamité, à fuir !

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Mercer a répondu à l'avis de Julian10
Réponse apportée le 18/03/2026

Bonjour "@Julian10" Je vous remercie d'avoir partager votre avis et je comprends votre déception face aux difficultés rencontrées depuis le début de votre contrat avec Mercer. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et je regrette sincèrement les désagréments causés. Pour pouvoir étudier votre situation plus en détail et vous apporter une réponse adaptée, il est important de pouvoir vous identifier rapidement. Aussi, je vous invite à nous contacter en message privé. Nous sommes engagés à améliorer votre expérience et à vous accompagner au mieux. Je vous souhaite une très bonne fin de journée. Laurence Mercer Expérience Clients

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de Julian10
Réponse apportée le 25/03/2026

Bonjour "Julian10" Je fais suite à mon message du 18/03/2026, je souhaite pouvoir échanger avec vous sur votre dossier afin de vous apporter une solution. Vous pouvez me contacter très facilement par message privé. Belle journée, Laurence Mercer Expérience Clients.

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