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Tout va bien… jusqu'au jour où vous avez un sinistre. Dès qu'on a réellement besoin de vous, l'expérience change complètement. Mon véhicule est immobilisé depuis plus d'un mois et mon dossier est toujours au « service étude », sans réponse claire ni délai communiqué. Pourtant, je vous ai expliqué en toute transparence ma situation et les conséquences professionnelles de cette immobilisation, en vous demandant simplement que mon dossier puisse avancer. À cela s'ajoutent des échanges avec certains gestionnaires que je trouve particulièrement décevants : on me coupe la parole, on ne cherche pas réellement à comprendre ma situation et je repars avec toujours la même réponse : « votre dossier est en cours de traitement ». Un mois d'attente sans réponse concrète, lorsqu'on paie ses cotisations et qu'on a justement une assurance pour être accompagné en cas de sinistre, est difficilement acceptable. Vous parlez beaucoup de confiance et d'accompagnement. J'aimerais simplement pouvoir en faire l'expérience dans mon propre dossier.

Ibrahima D. a commenté un avis sur Direct Assurance en Assurance auto

Merci de votre retour et merci de nous comprendre. Je comprends que certains dossier prennent du temps. Cependant il faut au moins communiquer un délais même si c’est approximatif (sous 1. Mois , 2 mois etc…,) on peut pas attendre aveuglément. Ou alors proposer une solution alternative pour rendre le temps d’attente moins pénible (ex: voiture de location ou réduction de la cotisation du fait de l’immobilisation du véhicule). Jusqu’à présent, rien m’a été proposé.