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Ses derniers avis
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Avis publié le 24/11/2024 suite à une expérience le 21/11/2024
1 échange
La prévoyance Mercer n’a pas réglé mon ancien employeur pour mon dernier mois chez eux. 0 réponses. Ça fait 3 mois de retard ! Des semaines sans réponses aux mails, appels etc. Ils me doivent au moins 1000€. C’est un scandale. J’espère être recontacter asap pour régler la situation !
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L
Avis publié le 30/08/2024 suite à une expérience le 18/08/2024
4 échanges
Je suis chez Mercer depuis novembre 2021 et à mon grand regret, je dois y partir car je change de travail. Honnêtement, bien que parfois il y ait des retards de paiement dans les remboursements de soins, globalement j’ai été très satisfaite de cette mutuelle. Ils sont réactifs dans les démarches et demandes et j’ai toujours été très bien remboursé (sauf ostéopathie pas entièrement et ils ne prennent pas en charge la psychologie). J’ai été reçu de nombreuses fois par téléphone par HADJ qui a toujours été d’une extrême gentillesse et d’une aide précieuse, merci à lui ! Par contre, aucun commentaire sur la prévoyance qui est catastrophique et à plus de 2 mois de retard dans les indemnisations de paiement (je suis en arrêt maladie long et je n’ai pas de ressources sauf ça alors je vous laisse imaginer quand ils ne paient pas mon employeur…)
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Avis publié le 29/07/2026 suite à une expérience le 10/04/2026
1 échange
Avis concernant Cardif / BNP Paribas Cardif / Kereis – Une gestion de dossier extrêmement décevante Mon expérience avec cette assurance a été particulièrement décevante, tant sur la gestion de mon dossier que sur la manière dont les garanties ont été interprétées. Dans le cadre de mon contrat lié à mon financement automobile, j'ai déclaré une situation d'arrêt de travail faisant suite à un problème de santé réel (trouble neurologique), documenté médicalement et reconnu par les organismes compétents. Malgré cela, ma demande d'indemnisation a été refusée en invoquant une clause de délai de carence de 180 jours. Ce qui est particulièrement incompréhensible, c'est l'utilisation qui a été faite de cette clause : elle semble avoir été appliquée de manière purement administrative, sans réelle prise en compte de la situation de l'assurée, de la chronologie médicale ni de l'objectif même de la garantie souscrite. Une assurance est censée apporter un soutien à son assuré lorsqu'il traverse une période difficile, et non chercher uniquement les éléments permettant d'écarter une prise en charge. J'ai également été très déçue par le manque de clarté et d'accompagnement dans le traitement de mon dossier. Malgré mes démarches, la transmission des justificatifs demandés et mes relances, je n'ai pas bénéficié d'un suivi satisfaisant ni d'une réelle volonté d'échange permettant de comprendre et de réexaminer la décision prise. Le sentiment qui ressort de cette expérience est celui d'une application très stricte des clauses contractuelles, au détriment d'une analyse complète et équitable de la situation de l'assurée. La manière dont la clause de carence a été utilisée apparaît particulièrement contestable au regard du contexte de mon arrêt de travail et de la finalité de la garantie souscrite. Face à cette situation et à l'absence de solution satisfaisante avec l'assureur, j'ai décidé de saisir le Médiateur de l'Assurance, qui a désormais pris connaissance du dossier et procède actuellement à son étude. Je regrette profondément le manque de considération apporté à mon dossier et espère que cette démarche permettra enfin une analyse indépendante, objective et équitable de ma situation.
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Avis publié le 03/04/2025 suite à une expérience le 03/04/2025
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Je suis scandalisée par une telle hausse de prix alors que je suis chez vous depuis 2017. Aucuns accidents responsables, j’ai un bonus de 55%. Je passe d’une Fiat Abarth 145ch en tout risque à 67€/mois (qui a déjà augmenté de 5€ en 2 ans) à une Polo 95ch en tout risque à 65€/mois. À peine 2€ de différence pour une voiture beaucoup moins puissante. Serait-ce une blague ? La guerre et l’inflation ont bon dos. Je vais changer d’assurance auto, c’est bien dommage pour vous de perdre des clients en appliquant des tarifs auto aussi chers. 2 de mes proches en sont déjà parti pour les même raisons. Aucune fidélité ! Je suis déçue et je ne m’en cache pas.
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