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Il est dommageable que lors d’appel à votre centrale téléphonique, chaque fois on nous demande de nous connecter à notre compte personnel si je ne me Connecte pas à mon compte personnel, c’est que je ne veux pas parler à une machine mais un être humain et souvent L*** répond pas aux questions comme on peut le désirer les agents d’accueil aussi eux à leur niveau ont des procédures et ne peuvent pas nous passer les services concernés, il faut envoyer un mail mais de qui se moque-t-on dans ma cotisation il y a des frais de gestion en l’occurrence les salaires des personnes qui sont là pour renseigner les adhérents, les clients, mais malheureusement vous préférez que le client se débrouille tout seul et encore je suis gentil, se démerde seul où est votre prestation de service ? Ayez l’obligeance de bien vouloir me recontacter afin que nous puissions en discuter. Il semblerait que les têtes pensante qui mettent en place ces procédures ne soient jamais en contact avec la clientèle, il serait judicieux de leur faire passer quelques journées au central d’appel, ils réfléchirai à plusieurs fois avant de mettre des procédures débiles qui ne font que retarder angoisser stresser le client. Vous arrive-t-il à réfléchir au mot empathie service prise en charge ? Je reste dans l’attente de l’appel d’un de ces charmant cadres complètement à côté de la plaque. Cordialement.