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Avis publié le 21/01/2025 suite à une expérience le 17/01/2025
1 échange
Une catastrophe industrielle ! Vous appelez. Vous attendez un temps assez long. Soit ça vous raccroche au nez. Soit vous avez qq qui répond d’un pays lointain et la communication est hachée puis définitivement coupée. Et vous rappelez une énième fois (4 fois aujourd’hui et pratiquement 1h passé à essayer de les joindre). J’appelle juste pour avoir avoir une réponse sur un devis dentaire et recevoir enfin mon échéancier de paiement (je suis prélevé depuis 6 mois et je n’ai aucun document de Mercer). Je leur donne encore 15 jours et je quitte cette mutuelle.
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Avis publié le 15/05/2026 suite à une expérience le 15/05/2026
0 échange
Une catastrophe. Un mic-mac sans nom avec Arial CNP. Impossible de récupérer mes fonds depuis mon passage à la retraite. Une honte. Impossible de faire quoi que soit en ligne (site CNP planté). Les conseillers ne peuvent rien faire. Bref. Un scandale.
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Avis publié le 14/05/2026 suite à une expérience le 14/05/2026
0 échange
Je souhaite liquider ma retraite et récupérer des fonds. Le site est en maintenance depuis 4 jours. Les formulaires de contacts : inexistants. J’ai appelé pour avoir les conseillers : il ne peuvent rien débloquer. Ils proposent d’envoyer les documents par mail : le mail n’est jamais arrivé. Cette société est une honte absolue ! Que font les autorités de marché pour réguler de telles pratiques ???
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Avis publié le 27/10/2025 suite à une expérience le 24/10/2025
2 échanges
Mercer entreprise est une catastrophe totale en terme de relation client. 1° il faut savoir qu’il n’y a aucun téléphone pour joindre un conseiller de RH Mercer (le service entreprise). 2° Quand on parvient à avoir un conseiller de Mercer Santé, il ne peut pas nous renseigner, assure qu’il transmet le dossier (ce qui doit être vrai), qui est aussitôt enterré ailleurs. 3° Le formulaire de réclamation ne sert à rien puisque personne ne répond. 4° L’interface ressemble aux sites internet du début des années 2000.
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