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Véhicule incendié en mars, il ne reste que des cendres, l'expert passe, finalise son dossier, le véhicule part dans un centre agréé MAIF (donc pas de risque de nouveau sinistre). Ayant des affaires (poussette, siège auto, ...) dans le véhicule, j'en informe le gestionnaire, qui me demande de compléter un listing, chose faite. deux semaine plus tard on me dit que je doit faire une plainte complémentaire pour mes affaires, chose faite. Deux semaines plus tard, on me demandes les lignes de relevé bancaire, la raison: on le demande à chaque fois, c'est pour voir si vous ne faite pas du blanchiment d'argent. Très beau discours, quand on va en agence, on nous demande pas d'ou vient l'argent pour payer nos primes mais pour rembourser, ils insinuent que c'est du blanchiment d'argent. De plus, un nouvel expert dédié aux affaires dans la voiture est nommé, celui-ci doit convoquer les deux parties, car le feu s'est propager d'un autre véhicule, pour tout mettre sur l'autre assurance et ne pas avancer un sous. L'expert attend un délai de 15 jours de réponse de l'autre partie, a fixé un rendez-vous pour la fin mai, transmettra les infos début juin, la gestionnaire du dossier regarder son mail 15 jour après (c'est leur délai, on me le rappelle à chaque appel téléphonique) me demandera encore des documents et attendra en 15 jours et demandera encore .... Personellement, je ne souhaite pas que cela arrive à d'autres, donc éviter la MaifMon véhicule a été incendié en mars. L'expert passe, finalise son rapport, le véhicule est transféré dans un centre agréé MAIF dès le 26 mars. J'avais des affaires dans le véhicule (poussette, siège auto...). Je le signale au gestionnaire, qui me demande un listing — chose faite immédiatement. Deux semaines plus tard, on m'informe qu'il faut un dépôt de plainte complémentaire — information qui aurait dû m'être communiquée dès le départ. Chose faite. Deux semaines plus tard, on me réclame mes relevés bancaires pour "vérifier l'absence de blanchiment d'argent". Quand on souscrit un contrat et qu'on paie ses primes, personne ne pose ce genre de questions. Mais pour être remboursé, on devient suspect. Un nouvel expert est ensuite désigné — non pas pour traiter mon sinistre, mais uniquement pour se retourner contre l'assurance du véhicule à l'origine de l'incendie. Résultat : expertise fin mai, transmission des éléments début juin, puis 15 jours d'attente avant que le gestionnaire lise ses mails, qui sera suivi de nouvelles demandes de documents, puis encore 15 jours... Le tout en boucle, sans fin. Pendant ce temps, je suis sans visibilité sur la moindre indemnisation. Je ne souhaite pas que d'autres vivent cette situation. À éviter.

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Le mot change — "perception" la semaine dernière, "ressenti" aujourd'hui — mais la méthode reste la même : qualifier les faits que je décris d'impressions subjectives. Je ne parle pas d'un ressenti. Je parle de démarches datées et documentées : contacter la gendarmerie à votre place, obtenir les informations de l'assureur adverse moi-même, relancer le cabinet d'expertise pour un rapport qui n'avait pas été envoyé. Ce sont des faits, pas un ressenti. C'est précisément ce que je pointais dans mon message initial : depuis le mail de l'expert du 29 mai m'informant qu'une nouvelle expertise contradictoire aura lieu, je n'ai reçu aucune information de votre part — ni date, ni délai, ni explication. Quant aux échanges en privé, vous m'avez vous-même demandé de patienter en attendant le retour du service réclamations. C'est ce que je fais — tout en continuant à documenter publiquement l'avancée du dossier. Les lecteurs ont les éléments pour juger.

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Bonjour, Je note que vous invoquez la confidentialité pour ne pas répondre publiquement — après avoir affirmé publiquement que mon dossier avait fait l'objet d'un "suivi clair, transparent et proactif". On ne peut pas revendiquer la confidentialité uniquement lorsque les faits deviennent gênants. Les échanges en privé se poursuivent. Les lecteurs ont les éléments pour se faire leur propre opinion.

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Merci pour la précision sur la franchise, c'est en effet plus clair. En revanche, je ne peux pas laisser sans réponse l'affirmation selon laquelle des informations claires auraient été mises à ma disposition tout au long du dossier. Les faits sont les suivants : 1- C'est vous qui m'avez demandé de contacter la gendarmerie pour obtenir les informations sur le véhicule tiers. La gendarmerie a refusé de me les communiquer et m'a précisé que c'était à l'assureur de les contacter directement. Ce que vous n'avez pas fait. 2- C'est moi qui ai contacté l'autre sinistré pour obtenir son numéro de contrat d'assurance, que je vous ai transmis dès le 16 avril — soit plus d'un mois avant l'expertise contradictoire. 3- C'est moi qui ai contacté le cabinet d'expertise pour faire envoyer le rapport, après qu'on m'ait indiqué à tort qu'il avait déjà été transmis. 4- C'est en publiant sur cette plateforme que le dossier a avancé, pas en relançant par mail. Les lecteurs pourront juger si cela correspond à un "suivi clair, transparent et proactif".

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Bonjour, malheureusement, votre expérience fait écho à la mienne. La demande de justificatif sur l'origine des fonds pour un bien déjà couvert par une facture, je connais également — c'est une pratique systématique, apparemment. Tout comme les relances sans réponse et les dossiers qui s'éternisent sans raison valable. Mon sinistre date de mars 2026, il est toujours en cours. Un mail tous les 15 jours quand on insiste, et un dossier qui n'avance que lorsqu'on publie sur ce type de plateforme. Ne vous laissez pas décourager et continuez à relancer.

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Bonjour Ludovisc, je vous déconseille de vous fier au discours sur la "prise en charge rapide et humaine lors d'un sinistre". Mon expérience depuis mars 2026 : un mail tous les 15 jours, des informations contradictoires, des démarches que j'ai dû effectuer moi-même à la place de leurs services, et un dossier qui n'avance que lorsque je publie un avis sur ce type de plateforme. La réactivité existe — mais uniquement en public.

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Mise à jour — 29 mai 2026. Nouvelle incohérence : on me déduit une franchise au motif qu'il n'y aurait pas de responsable identifié. Le même jour, je reçois un mail d'un cabinet d'expertise m'informant qu'une expertise contradictoire avec l'assureur du tiers est en cours — à leur demande. Ces deux éléments sont difficilement compatibles. Depuis le début, c'est en cherchant moi-même les informations que je découvre ce qui se passe réellement dans mon dossier.

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Mise à jour — près de 2 mois après le sinistre. À force de relances et d'échanges sur cette plateforme, la cession du véhicule a finalement pu être signée aujourd'hui. Preuve que la réactivité de vos équipes ici est bien réelle... contrairement à celle de la gestionnaire du dossier, qui n'a plus répondu à aucun de mes mails depuis le 29 avril — soit dès que je n'ai plus posté de message public. C'est navrant de devoir en arriver là. Un avis sur un site a plus de poids qu'un sociétaire qui relance depuis des semaines. Les points liés à l'indemnisation de mes biens et au remboursement de prime restent toujours ouverts. Les lecteurs pourront tirer leurs propres conclusions.

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Bonjour, "Perception" — le mot revient une fois de plus. Ce que je décris ne relève pas d'une perception : des délais documentés, des démarches effectuées à votre place, et une gestionnaire qui hausse le ton. Ce sont des faits. Je note également que vous indiquez que "chaque avis compte, quel que soit le canal". Si c'était réellement le cas, les semaines de relances directes auraient suffi. Les échanges en privé se poursuivent. Les lecteurs de cet avis pourront juger de la suite.

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Bonjour, comme dis dans mon précédent message en réponse à une autre victime, ce qui me déçoit le plus c'est que la situation qui est très simple au finale (véhicule incendié suite à propagation de feu -> dépôt de plainte envoyé -> expertise réalisée -> indemnisation) devienne un tel casse tête jusqu'à mon avis sur ce site. Vos gestionnaires on réussi à répondre en moins de 15 jours à un mail. Pour une personne qui n'aime pas lire les avis car il sont souvent l'expression d'une frustration à l'instant T, je me rends compte que l'on a moins de poids en tant que sociétaire qu'un avis sur ce site car j'ai exprimer mon mécontentement à plusieurs reprises et me suis même fait engueler par une des gestionnaires.

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Bonjour Time, ce qui me chagrine le plus dans cette histoire, c'est que leur réputation est plus importante que le client. Ils sont beaucoup plus réactif pour répondre ici, que leurs gestionnaires qui attendent le délai de 15 jours pour répondre.

TKA a commenté un avis sur MAIF en Assurance auto

Merci pour ce message. Je note que vous êtes "navrés de la perception" que j'ai de la situation. Les faits que j'ai décrits — délais répétés, documents demandés en double, démarches effectuées à votre place — ne sont pas une perception, ce sont des éléments datés et vérifiables. J'attends votre retour via cette plateforme, comme annoncé. Les lecteurs pourront suivre la suite.