Tous les avis négatifs assurance habitation
Découvrez tous les avis et toutes les notes pour l'assurance habitation
Avis contrôlés conformes
f
fredo M. a noté Carrefour Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 04/06/2026 suite à une expérience le 04/06/2026
Bonjour, À fuir!! J étais depuis plusieurs années chez carma mais depuis 2026, cotisation a doublé! Sinistre grêle du 11/02/26, traité il y a deux jours avec un devis de 3000€ remboursé 600€, une honte!!
O
Olr a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 03/06/2026 suite à une expérience le 17/04/2026
Pour l habitation ..par ces factures confuses sans numéro d adresse de fait on ce retrouve avec des options qui ne sont pas notifiés et dont la matmut refuse de rembourser alors qu elle est seule responsable..un comble
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
D
Déçue du service a noté ODEALIM en Assurance habitation
Avis publié le 02/06/2026 suite à une expérience le 21/12/2025
Ils sont toujours injoignables Leur site est toujours en maintenue durant des semaines Personne ne répond au tel Ça ressemble à une énorme fausse assurance. Il y’a des mots interdit pour qualifier le fait qu on prend de l argent sans rendre de service …
e
eric a noté Wakam en Assurance habitation
Avis publié le 01/06/2026 suite à une expérience le 19/01/2026
J'ai souscrit une GLI pour couvrir les dégradations locatives. Après un constat d'huissier prouvant des dégâts graves (portes trouées, serrures changées illégalement, murs défoncés, etc.), Cautioneo a refusé le sinistre en niant l'évidence. Délais non respectés (2 mois au lieu de 15 jours contractuels), interprétation abusive des garanties, et refus de dialoguer malgré mes contestations. Un assureur qui ne tient pas ses engagements. À éviter.
D
DA a noté MACIF en Assurance habitation
Avis publié le 29/05/2026 suite à une expérience le 24/12/2025
Mon locataire a dégradé le logement et Macif refuse de prendre en charge le devis des réparations. J'ai fini par résilier tous mes contrats chez-eux.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
P
Pipo a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 29/05/2026 suite à une expérience le 09/05/2026
Après plus de 40 ans d'assuré c'est lorsque l'on subit une tempête comme celle du 13/02/2026 dans l'aude qu'on voit le laxisme de notre assurance, une cheminée prête a tomber avec risque majeur pour laquelle ils font appel a l'assistance d'urgence et m'envoie une Ets qui me dit je n'ai pas assez de budget pour les travaux et je leur envoi un devis , a ce jour rien un expert devrait passer !!! Un arbre desouché couché sur le pignon du voisin,toujours en attente aussi de l'expert, toit toujours pas étanchée etc etc c'est juste lamentable
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
A
As a noté Crédit Agricole Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 28/05/2026 suite à une expérience le 23/04/2026
Bonjour Assuré depuis plusieurs années auprès de pacifica assurance pour un immeuble jamais aucun sinistre, malheureusement 1 er sinistre en février 2026 dégâts des eaux banal c est là que mes ennuis commencent sachant que je souhaitais louer l appartement qui était vide au plus tôt . délai pour une expertise 1 mois 1/2 il a fallu que je me batte le délai a été ramené à 3 semaines parce que expertise en visioconférence !! La blague …on me dit après de nombreux désaccord sur devis les délais et le fait de passer par leur entreprise (avec des délais là aussi à rallonge 1 mois pour voir le chantier et évaluer les travaux) je décide de garder mon entreprise qui était plus chère (je rajoute la différence) pour commencer au plus tôt on me donne l accord pour commencer les travaux. Une fois réalisés et facture envoyée pour remboursement on me dit qu il doit y avoir une seconde expertise et que le remboursement sera conditionné à celle ci. Alors qu on m'a donné l accord pour commencer les travaux on m a jamais parlé d une seconde expertise … l artisan me demande de le payer ce qui est normal et je n ai pas les fonds… Merci l assurance pacifica de credit agricole A FUIR ABSOLUMENT JE NE RECOMMANDE SURTOUT PAS ! Je m'empresse de résilier tous mes contrats
M
Marcus a noté MAIF en Assurance habitation
Avis publié le 28/05/2026 suite à une expérience le 11/05/2026
quelle décadence de la MAIF que penser d'un assureur qui a dépensé en expertises de complaisances plus que le montant de l'indemnité prévue et qui a embauché un directeur général fossoyeur des dossiers catnat sécheresse, dont les agissements sont contraires aux valeurs qu'il affiche. un directeur général grassement rétribué : Les émoluments du directeur général de la Maif ne cessent d'augmenter : il émarge désormais à plus de 800 000 euros annuels brut. Pour un patron qui ne cesse de prôner des valeurs de « partage » et de « solidarité », côté écart salarial, il assure !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
S
Sandy a noté Crédit Agricole Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 28/05/2026 suite à une expérience le 11/05/2026
Cliente chez vous depuis 10 années, mon mur s'est effondré en début Février 2026. Le terrain est dangereux, la piscine accessible, avec des débris de ferraille. Vous me baladez depuis des mois mois en refusant d'agir et en reportant et ajoutant de nouveau constats d'expert avec des délais inimaginables. Je suis obligée de faire intervenir un huissier et de vous attaquer en justice pour sécuriser ma famille. Est-ce là, votre conception de la protection ? #Honte #Danger S***
L
LULU a noté MACIF en Assurance habitation
Avis publié le 27/05/2026 suite à une expérience le 17/10/2025
Après avoir été assurée à la Macif pendant 50 ans pour tous mes contrats, j'ai eu un dégât des eaux qui n'était pas de mon fait, le voisin du dessus. Ils ont rechigné sur tous les travaux, c'était le minimum, notamment, j'avais un beau miroir qui était moisi et ils m'ont donné 10 € pour que je puisse en racheté un ! Un conseiller m'a dit "vous n'avez qu'à aller voir ailleurs", c'est ce que j'ai fait. Ils encaissent les cotisations et quand vous avez besoin, ils ne sont plus là. Très déçue par cette assurance en qui j'avais confiance. A fuir ...
M
Marcus a noté MAIF en Assurance habitation
Avis publié le 27/05/2026 suite à une expérience le 17/05/2026
A quoi joue la MAIF ? Depuis 2003, je bénéficie des décrets catnat pour retrait des argiles dus à la sécheresse car ma maison, hélas, la MAIF avait commis l'impensable suite à la catnat 1999, financer tous les dossiers sans la moindre expertise et bon nombre de sociétaire ont profité de l'aubaine en faisant réparer des dommages non imputables à cette catnat !!! Bilan les comptes de la MAIF sont passés dans le rouge... Je suis une victime parmi tant d'autres de pratiques indignes d'un assureur qui figurait parmi les meilleurs!!! rien ne m'a été épargné pour me débouter de mes droits à indemnisation comme mes voisins! Recours multiples à des cabinets d'experts qui ont produit des expertises de complaisance doublées de faux, pour lesquelles j'ai produit des contradictoires recevables par leurs services, mais rien n'aboutit même quand ils m'envoient un document financier pour solder le dossier en m'accordant 10197€ suite à une expertise contradictoire qui s'est déroulée chez moi le 23/11/2023, le tout accompagné d'un mail de refus de prise en charge du dossier !!! . Cherchez l'erreur... Dès le début ils ont essayé essayé d'influencer l'expert judiciaire M le G... pourtant leur avocate Me G..... était favorable à l'indemnisation du dossier Bilan, Le directeur général m'a envoyé une radiation en AR ! Quelle pitoyable mutation d'un assureur solidaire en assureur totalitaire qui fait des économies sur le dos des victimes en abusant de son pouvoir financier et juridique..
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
i
isalajorie a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 27/05/2026 suite à une expérience le 13/05/2026
Ne prenne jamais en charge les litiges trouve toujours un point ou une excuse. Vous demande pleins de petites informations pour que vous donniez en fin de compte les éléments pour une non pris en charge. Impossible à joindre et que des prénoms pour les interlocuteurs jamais de nom. Je déconseille fortement
L
Laure L. a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 26/05/2026 suite à une expérience le 13/03/2026
Il n'y a pas la possibilité de parler à quelqu'un, un chat bot qui ne marche pas. l'enfer juste pour déclarer un sinistre. J'ai résilié mon assurance par recommandé, je reçois régulièrement des demandes de paiement,...aucun moyen de leur signifier que j'ai résilié.. je n'ai jamais vu ça. Une catastrophe...
S
Steph76 a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 25/05/2026 suite à une expérience le 19/01/2026
?? EXPÉRIENCE HONTEUSE avec LuKo. J'ai résilié mon contrat le 27 janvier 2026 après plus d'1 an de gestion catastrophique de mon sinistre : silence, lenteur, absence totale de suivi et aucune solution concrète. Aujourd'hui, malgré mes nombreux mails et relances, LuKo refuse toujours de me rembourser l'argent qui m'est dû après résiliation. C'est incroyable de voir à quel point certaines assurances deviennent invisibles dès qu'il faut indemniser ou rembourser leurs clients. Encaisser les cotisations : très rapide. Répondre aux clients et assumer leurs obligations : plus personne. Je vais désormais partager publiquement mon expérience partout où c'est possible jusqu'à obtenir enfin mon remboursement. À fuir si vous cherchez une assurance sérieuse.
b
bertrand V. a noté MAAF en Assurance habitation
Avis publié le 23/05/2026 suite à une expérience le 12/05/2026
Je suis un salarié de la MAAF retraité, J'ai payé mon assuarance durant plus de 15 ans....en septembre 2025 j'ai déclaré des faits impliquant un litige juridique, la protection juridique ( COVEA) a refusé de regrouper les faits et donc 7 litiges distincts ont été ouverts...pour deux litiges ( diffamation et refus de droit de réponse ) la protection juridique à refusé la prise en charge et fait trainer lees dossiers durant presque trois mois ... le délais de plainte étant de trois mois aucune action pénale n'est désormais possible. Finalement le 12 mai 2026 MAAF m'informe de la résiliation de mon cntrat ahabitation car trpo de litiges ...je résilie cette semaine tous mes contrat...
Y
Yvan T. a noté MAAF en Assurance habitation
Avis publié le 21/05/2026 suite à une expérience le 19/02/2026
Des experts qui ont que le nom!! Expertise en visio pour vousbdire 2 mois apres les dégâts sont visibles sur Maps depuis 2025.???? Ils ont le pouvoir de voir le plafond interieur qui est tombé. Assuré depuis 20 a titre professionnel RC . Décennal. Parce de 6 véhicules. Plus 2 bâtiment professionnel. Ils vont tout perdre !!! Et sans délai
L
Laurence J. a noté Société Générale Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 20/05/2026 suite à une expérience le 15/08/2025
Bris de vitre de véranda rideau août 2025. Impossible de faire comprendre à l'employée Sogessur que seul Rideau pouvait remplacer la vitre. Elle voulait m'envoyer un vitrier. Évidemment aucun n'a voulu venir. De mon côté, j'ai fait faire le devis Rideau. Sogessur m'envoie un message " désolé, on ne trouve pas de vitrier". Impossible de les joindre au téléphone ni d'envoyer le devis par email via le site bancaire. Aucune solution proposée. J'ai du faire intervenir ma banquière qui est très efficace et que leur a fait parvenir le devis en interne. Au moment de me rembourser, Sogessur exige la mention " remplacé à l'identique" après réception de la facture. Rideau ne modifie pas ses factures et m'affirme que la mention n'est pas nécessaire. C'est vrai. J'ai été remboursée. J'ai changé d'assureur. En cas de gros problème j'aurais fait comment avec un Sogessur qui est injoignable. 6 mois de tractation pour remplacer et rembourser un malheureux vitrage. Sans l'équipe de l'agence bancaire, j'y serais encore.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
B
BENJAMIN R. a noté Direct Assurance en Assurance habitation
Avis publié le 19/05/2026 suite à une expérience le 17/02/2026
Dégât des eaux déclaré mi février, toujours pas résolu. Le passage par un prestataire qui gère les différents artisans prend un temps infini, il y a eu en outre un changement de prestataire à un moment, pour revenir sur le premier. On est mi-mai, seule la fuite a été réparée (depuis déjà 2 mois). J'ai avancé le montant de recherche de fuite qui ne m'a pas été encore remboursé (il faut que l'intégralité du devis soit validée pour que je puisse recevoir les fonds). Le devis pour les embellissements doit être validé par expert, qui ensuite remettra un accord sous 1 semaine, et il faut compter environ 2 semaines le temps que l'entreprise qui intervient puisse trouver un créneau, et une semaine de travaux environ. Au mieux en juillet ça sera réglé. 6 mois pour un dégât des eaux !!! Je change d'assurance à mon renouvellement, quitte à payer plus.
M
M. E. a noté Groupama en Assurance habitation
Avis publié le 19/05/2026 suite à une expérience le 15/05/2026
Assurance qui n’assure pas ! On paye juste pour avoir une attestation d’assurance , ça fait chère ! J’ai eu un problème sècheresse reconnu par la région , pas pris en compte car un arbre à proximité (excuse préféré des « expert) , 5 ans plus tard autre problème , là on me dit faut que ce soit classé catastrophe naturel , je fais la demande et la ville n’est pas classée catastrophe donc je reviens vers groupama et là on me dit à non la ville n’est pas classé catastrophe donc assurance fonctionne pas ! J’en déduis que groupama ne fonctionne jamais .
T
Thibault A. a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 19/05/2026 suite à une expérience le 11/05/2026
Une assurance très réactive lorsqu'il s'agit de faire signer des contrats... Plus du tout quand il s'agit de régler des problèmes ou de proposer des interlocuteurs qui ne soient pas des chat bots. Je ne recommande pas du temps d'autant plus que je viens de me rendre compte qu'ils ne sont vraiment pas les moins chers.
N
Nico.B. a noté MAIF en Assurance habitation
Avis publié le 19/05/2026 suite à une expérience le 10/02/2026
Très en colère et très frustré par ma situation. C'est ma propre assurance, la MAÏF, alors que je suis victime, qui m'accuse indirectement de mentir en s'appuyant sur une expertise hallucinante !!! J'en veux à "l'expert" qui constate les dommages mais dit qu'ils ont été faits une autre fois !!! Mon Vélo dont le cadre neuf faisait sa seconde sortie, roulait parfaitement avant la collision avec la voiture qui a brulé un stop. L'expert le conçoit mais décide arbitrairement de ne pas reconnaitre les dégâts !!! Voilà 3 mois que j'ai eu l'accident et cela n'avance pas !! J'en veux à la MAÏF et je ne comprends pas qu'à la vue de mon cas, au lieu de se cacher derrière l'expertise, qui soit dit en passant, n'est qu'une constatation de dégâts avec une prise de décision subjective et arbitraire, ne reconnait pas mes dommages afin d'en faire part à la partie adverse !!! Je trouve que c'est d'une injustice folle !!! On remet en question ma parole, et je commence à vraiment être fatigué de cette situation qui rompt la confiance avec la MAÏF !!! Cette situation frustrante, irréelle, nous fait nous questionner sur la légitimité d'une assurance qui ne nous écoute pas !Voir moins
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
V
Véro a noté MACIF en Assurance habitation
Avis publié le 18/05/2026 suite à une expérience le 23/04/2026
Après 50 ans d'assurance pour l'appartement familial à la MACIF, un dégât des eaux dans la cuisine et une indemnisation de 420€ pour un mur complet à gratter, ratisser et repeindre, soit le tiers du prix demandé par 3 professionnels du bâtiment. La MACIF aux abonnés absents qui vous renvoie sur un pseudo expert = une plate-forme qui sous évalue les tarifs réels du marché pour pouvoir lui-même empocher sa commission aux meilleures conditions auprès de l'assureur ... Système où le "sociétaire" sera toujours indemnisé au ras des pâquerettes. Bref fuyez la MACIF comme nous, soit 4 contrats qui vont être bientôt résiliés !
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
J
Jean Bernard C a noté GMF en Assurance habitation
Avis publié le 18/05/2026 suite à une expérience le 10/05/2026
J'ai demandé une attestation d'assurance pour la location de l'appartement que j'occupe. Cette attestation est exigée par la régie qui administré le lieu. Jusqu'à présent, je n'ai rien reçu ! Pourtant, j'ai eu un interlocuteur au téléphone de chez GMF, qui m'a assuré avoir compris ma demande. J'attends toujours.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
D
Dan33 a noté MACIF en Assurance habitation
Avis publié le 15/05/2026 suite à une expérience le 15/05/2026
contrat habitation trompeur dans le libellé, ne prennent pas en charge la panné électrique de mon portail alors que c'est précisé dans mon contrat. leur assurance dite "multiriques n'est en fait qu'un contrat classique avec des tarifs au dessus du prix marché. service client dysfonctionnant. pour une simple fuite d'eau d'un évier franchis de plus de 150 € alors que le prx marché d'un artisan sur le secteur pour le même problème s'élève a 90€ ???. Je déconseille cette assurance.
A
AK a noté La Banque Postale en Assurance habitation
Avis publié le 15/05/2026 suite à une expérience le 15/05/2026
Assurance peu sérieuse.. Eu plusieurs conseillers au téléphone et aucun ne répond la même chose (quand ils répondent..). Ma maman est sans chauffage ni eau chaude depuis 15 jours suite à un dégât électrique. Il y a une garantie contractuelle mais comme cela est probablement causé par un tiers (entreprise qui a fait des travaux en extérieur..), ils ne donnent pas le feu vert pour changer la pièce et disent qu'ils vont attendre l'éventuel recours.. Sauf qu'ils missionnent un expert (pour 600 EUR de dommages..) qui va couter plus cher que le dommage lui même.. et qu'il ne va passer que dans un mois.. Pendant ce temps ma maman qui a 90 ans n'a plus ni chauffage ni eu chaude !!! Un véritable scandale.. Le prix ne fait décidemment pas tout !! le 15/05/2026.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
P
Patrick Ferrois a noté Assu 2000 en Assurance habitation
Avis publié le 14/05/2026 suite à une expérience le 21/03/2026
Triste, extrêmement déçu. Fidèle client, j'ai passé 20 ans à cotiser et l'assurance refuse l'indemnisation au premier sinistre rencontré ! Un an après le dégât rencontré en juin 2025, toujours rien, on m'envoie des "experts" et on me demande de patienter des mois. Une stratégie de la montre... Ils ne disent pas non directement mais laissent traîner... Résultat, j'ai financé moi-même les travaux de ma poche car j'en avais assez du plafond endommagé. On ne pouvait plus vivre ainsi. C'est honteux. 20 ans de cotisations perdues et une responsable de l'assurance habitation qui nous raccroche au nez quand on l'appelle. Manque total de politesse et de professionnalisme. J'ai résilié bien entendu mais je me sens floué (euphémisme).
R
Rodolphe l a noté Société Générale Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 14/05/2026 suite à une expérience le 13/05/2026
Ravis de l'échange avecon conseiller bancaire. Beaucoup moins du service assurance.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
n
nico a noté APRIL en Assurance habitation
Avis publié le 14/05/2026 suite à une expérience le 11/05/2026
demande de résiliation refusé 2 fois sans motif, très compliqué de prendre contact avec eux, site internet et contact téléphonique constamment en dérangement. Je déconseille cette assurance sauf si vous avez du temps à perdre
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
P
Paulus a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 13/05/2026 suite à une expérience le 13/05/2026
? Expérience catastrophique — 6 mois sans remboursement Dégât des eaux en novembre 2025 : l'expert réduit considérablement mes devis, et Luko disparaît dans le silence total. Impossible de joindre un humain — uniquement des robots inutiles. Mon entreprise accepte d'intervenir en urgence en ma faveur malgré un planning chargé, sur la base de l'estimation de l'expert. Un geste que Luko n'a jamais reconnu. En février, une seconde expertise sur place confirme pourtant les travaux et les factures. L'expert me remet une lettre d'accord — et me confie au passage que Luko est loin d'être l'assureur le plus sérieux avec lequel il travaille. Il semblerait qu'il ait lui-même du mal à se faire payer. Six mois plus tard, toujours aucun remboursement. La procédure de médiation est longue et fastidieuse — ils sont intransigeants sur les procédures, mais pas sur leurs obligations. Je me prépare à porter plainte. À fuir absolument.
E
ERIC a noté Gras Savoye en Assurance habitation
Avis publié le 12/05/2026 suite à une expérience le 21/04/2026
FIDELE CLIENT DE GRAS SAVOYE DEPUIS PLUSIEURS DECENNIES POUR DES HABITATIONS ET VEHICULES JE SUIS EXTREMEMENT DECU DE CE QU'EST DEVENU CETTE SOCIETE VIA SES DIFFERENTS COURTIERS (CARENE ET AUTRES) EGALEMENT A FUIR WTW SON REPRENEUR.
J
Jean-Claude S. a noté Suravenir Assurances en Assurance habitation
Avis publié le 12/05/2026 suite à une expérience le 12/05/2026
Aucun sinistre depuis des années que je suis chez eux et cette année plus de 30% d'augmentation, sois disant à cause des incendies et des inondations. Je veux bien mais 30% c'est énorme
C
Carlthor a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 12/05/2026 suite à une expérience le 14/04/2026
Sachez déjà que je suis client selon leur definition prémium, quand vous ecrivez n'attendez pas de reponse avant 5 jours, surtout apres un week end, ils sont débordés. Tu as un probleme le vendredi tu as une reponse le mardi soir si tu as de la chance. Tu ne peux que chatter et si y a un telephone faut le chercher, je ne sais pas où il est (au départ) et ton espace client ne le dit pas. Suite à un dégat dont je ne suis pas responsable je les contacte afin d'avoir des informations sur la procédure à suivre quant au dégat en cours en expliquant tous les faits et en apportant tous les documents et photos en ma possession. On me repond en me demandant quel age à la batiment ? Je n'obtiens pas de document, je n'obtiens pas d'explication sur la procédure. Plus tard ma voisine et moi remplissons grâce à son assurance, elle est la reponsable du sinistre, le constat amiable, je renvoie et on me demande le devis les photos ... je n'ai pas de devis, je demande de l'aide pour trouver une entreprise fiable. On me repond "Nous ne travaillons pas avec des entreprises agrées. A la ligne "nous sommes une assurance" Contacter l'assistance" Croyez vous qu'on me donne le numéro de l'assistance ?!!! Non donc je demande poliment le numéro. On me repond que c'est dans le contrat. C'est apparemment trop difficile d'aider en donnant le numéro dés le départ. L'assistance n'est pas capable d'aider j'ai donc chercher d'autres sociétés par moi même. Ensuite une fois que j'ai eu mon devis j'ai déposé les pièces, (devis, photos, constat, courriel) c'est une assurance en ligne MAIS ils ne peuvent pas recevoir les pièces jointes, c'est trop volumineux, c'est tout de suite trop lourd. Ils ne sont pas équipés pour réaliser le travail ! Une assurance en ligne qui doit savoir qu'elle va recevoir des pièces lourdes. Mon conjoint en copie recoit bien mon courriel avec les PJ mais pas eux! En plus ce n'est jamais la même personne qui vous répond! Ils ne sont même pas polis. Je leur ai fait la remarque qu'il ne m'aide pas et qu'ils ne font pas le travail d'assistance qu'il devrait et qu'une IA pourrait les remplacer. On me repond nous ne sommes pas une ia mais une plateforme. Je crois qu'ils ne comprennent pas les subtilités de la langue et des conjugaisons. Enfin une fois les documents reçus, ils vous disent un expert va vous contacter. L'expert vous contacte, il n'a AUCUNE PIECE, ils n'ont même pas transmis les pièces ! C'est dingue, ils font quoi ?! Leur site est buggué, il n'affiche même pas les sinistres en cours. Donc effectivement comme beaucoup l'on dit ici, ils perçoivent les cotisations et c'est tout, ils n'ont aucun conseil, aucun soutien.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
G
Georges L. a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 12/05/2026 suite à une expérience le 11/05/2026
Le service client de chez Luko est impossible à joindre. J'ai déclaré un sinistre en début d'année et les délais de traitement sont incroyablement longs. Ce qui m'a obligé à vivre avec une crevasse dans mon plafond, suite à un dégat des eaux, pendant plusieurs mois, pour finalement me faire entendre dire que mon sinistre n'est pas pris en charge par Luko pour des raisons qui m'échappent un peu. JE ne vous parle même pas de la déperdition d'énergie. Bref, j'ai résilié dans la foulée. Avec Luko, j'ai incontestablement vécu la plus mauvaise expérience de ma vie en termes d'assurance.
À
À fuir a noté Generali en Assurance habitation
Avis publié le 11/05/2026 suite à une expérience le 14/02/2026
Toujours là pour récupérer les cotisations de plus en plus élevées, mais lorsque les fissures apparaissent, n’espérez rien !!! Ils font appel à des ”experts” qui n’ont aucune compétence, et pour cause : ils vous feront un rapport à charge pour que generali ne paye pas. Donc inutile d’être compétent. Ils n’ont d’expert que le nom. Tout le monde le sait, et on continue de payer pour rien !!!
M
Mélodie a noté Probtp en Assurance habitation
Avis publié le 11/05/2026 suite à une expérience le 11/05/2026
Paiement tardif de la facture en mars 26 car DC de la titulaire. Chèque laissé à la traîne 1.5 mois dans les services de Pro BTP qui ne sait pas quoi en faire ??? Pas encaissé, pas retourné le 11/05 ??? Suspension depuis 13/04 de l'assurance habitation que l'on découvre par hasard, en téléphonant car le chèque n'est toujours pas encaissé !!! Impossibilité de résilier le contrat pour prendre un autre assureur ??? Impossibilité de joindre la comptabilité ou le service juridique ??? Jusque quand Pro BTP va jouer avec le compte d'une personne décédée ???
C
Cécile a noté Matmut en Assurance habitation
Avis publié le 11/05/2026 suite à une expérience le 11/05/2026
C'est absolument impossible de les joindre par téléphone. On vous laisse poiroter 20 minutes avant de vous raccrocher au nez. Sur l'espace personnel c'est pareil. On vous répond un coup sur deux. C'est insupportable.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
A
AliceBenard a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 11/05/2026 suite à une expérience le 10/01/2026
Je rejoins les commentaires, assurance à éviter de toute urgence. 5 mois dans une situation insalubre, sans remboursement des frais d'urgence que nous avons dû sortir (en accord avec eux). Une mise en demeure il y a 2 mois les a réveillé et un appel avec leur expert a eu lieu. Celui ci a envoyé les infos et depuis silence radio à nouveau. Je passe donc à la 2e étape de la mise en demeure avec un médiateur pour les forcer à respecter leurs engagements contractuels.
R
Rene F. a noté Luko en Assurance habitation
Avis publié le 09/05/2026 suite à une expérience le 09/05/2026
Cela fait 7 mois que j'attends le remboursement d'un dégât des eaux. Sept mois de silence radio et de frustration. J'ai pourtant tout fait dans les règles : déclaration rapide du sinistre, envoi de tous les documents demandés, deux expertises (dont une sur place en février), et même une mise en demeure en avril. Résultat ? Rien. Pas un centime, pas une explication, pas même une excuse ou un accusé de réception. Le service client ? Inexistant. On se heurte à un mur de robots, de chats automatiques et de mails sans réponse. Impossible d'avoir un humain au téléphone. En revanche, quand il s'agit d'encaisser les primes, là, tout fonctionne parfaitement et instantanément. C'est édifiant. Luko (désormais Luko by Allianz Direct) communique sur une assurance « simple », « rapide » et « moderne ». La réalité est tout autre : une machine à prélever qui disparaît complètement dès qu'il faut honorer ses engagements. On promet des indemnisations en quelques jours pour les sinistres simples, mais dans les faits, on laisse les clients dans le désarroi pendant des mois. J'ai l'impression très nette d'avoir affaire à une organisation qui ne respecte pas ses contrats et qui se cache derrière une façade digitale pour éviter toute responsabilité. Le fait qu'une telle pratique perdure pose vraiment question sur le contrôle des autorités de tutelle. Je déconseille très fortement Luko à quiconque. Choisissez un assureur traditionnel ou une vraie mutuelle qui assume ses obligations, même quand ça coûte de l'argent. Je joins cette expérience aux milliers d'autres avis négatifs que l'on trouve partout (Trustpilot, Opinion-Assurances, forums…). Espérons que la pression collective finira par faire bouger les choses.
E
Enzo a noté MAIF en Assurance habitation
Avis publié le 09/05/2026 suite à une expérience le 11/09/2025
Comme chaque année, j'ai demandé par téléphone une attestation d'assurance relative à l'instrument de musique de mon enfant. Et comme à chaque fois que je contacte leurs services, le conseiller a tenté de me vendre une assurance "Praxis Solutions". J'ai demandé l'envoi d'une documentation, afin d'étudier toutes les informations relatives à cette assurance. Et ce avant de prendre une décision quant à une éventuelle souscription. Puis je découvre après quelques mois que cette assurance a été souscrite sans mon accord, sans la signature d'un contrat, et que des prélèvements ont eu lieu. Une réclamation a été envoyée par mail il y a 1 mois, mais elle n'atoujours pas été traitée. Je vais maintenant dénoncer leurs pratiques commerciales à la DGCCRF, ainsi qu'à l'ACPR, avant d'engager des démarches juridiques, voire judiciaires, pour pratique commerciale aggressive et vente forcée.
Je commente l'avis
Je consulte les échanges
H
Houssem N. a noté Acheel en Assurance habitation
Avis publié le 07/05/2026 suite à une expérience le 17/10/2025
